市場上，某些從業多年的驗配師常常自我感覺“很專業”。僅就結果而言，當顧客聽損情況并不復雜、且顧客關系良好的時候，助聽器驗配效果往往“不錯”，顧客也極少抱怨。
不清楚行業里是否有針對驗配師個人(不是公司或門店)的驗配效果和滿意度的調查統計。有時候，當不同的顧客對同一個驗配師的反饋和評價落差巨大，我們就需要思考一個問題：你很可能只是“經驗驗配”而已。助聽器驗配是一個非常個性化的服務過程，經驗重要但不能代表專業。驗配師個人的小技巧，以及適用某個(些)顧客或產品的“經驗”(實際上還可能只是巧合)，未必可以和專業劃等號。如果說專業是共性的，那么經驗是一種不完美的共性。前者保證了效果和滿意度維持在一個較高的水平上，而后者往往有許多不確定性。
經驗驗配有點像“對癥下藥”——也許緩解了癥狀，卻說不出病因來或沒有數據支持，因而無法復制和推廣。有對癥，沒有對因，遇到癥相似而因不同，就會出問題。
專業起源于經驗，是經過科學論證過的，是規范的、公認的東西，是可培訓、可定級和可評估的。經驗很難完全做到這樣，它的傳授要看“師傅”的胸懷和方法。經驗和經驗的積累在沒有被總結、論證和推廣之前，它僅屬于個人。因此從經驗到專業，還有很長的路要走。而且，這里所指的經驗還有一個重要的前提，它是在運用專業的過程中積累的個體體會，不是缺乏專業指導的自由摸索。
聽力損失具有高流行、高危害、高預防和低認知的“三高一低”的特點，涉及基因遺傳、生理機能衰退、耳科疾病、感染性疾病、耳毒性藥物、工作環境、用耳衛生(娛樂噪聲)等等專業領域，對驗配師的綜合能力要求甚高。對照“人機合一”的標準，我們常常片面地關注“機”(產品)，而缺少對“人”的專業認知。專業度交給專家去評估，這里不妨舉個例子——參照美國和加拿大的做法(如下)，審核一下自己的助聽器驗配綜合臨床方案是否包括：
使用QuickSIN 測評未助聽的言語分辨率
使用基于解決方案的顧客問卷
使用TELEGRAM或COSI做顧客需求評估
用用戶日志記錄顧客最初兩周內的助聽器使用效果
Verification(是否匹配預設目標參數)
Validation(驗配后30天有效性驗證)
提供個體或集體的聽力康復和聽覺訓練
應該說，區別于傳統的“經驗醫學”的“循證醫學”，本身就是對產品和技術落實到特定某個“人”的實踐方法論。助聽器行業目前還不能完全做到專業的人做作專業的事，經驗便成了專業不足時的補充。有經驗的人做專業的事，是退而求其次，不得已而為之的過渡階段。有個驗配師說：“我一看顧客就知道他(她)大概能配多少錢的機器。”這種給顧客“標價”的做法，正是在“業績為王”和“價格為王”的現實中“經驗豐富”的極端例子。到底是服務于人，還是銷售產品，一目了然。
有價值的經驗，也是專業的實際運用能力的體現，其作用不可忽視，尤其在接待、咨詢和售后等溝通環節中。你的生活閱歷、處事方法，以及對人和事物的判斷，都是除專業以外的不可缺少的經驗部分。因此，筆者并沒有否定經驗的作用，只是按照自己的思考試圖將經驗驗配和專業驗配區分開來，讓驗配師的努力方向更加明確。
現實中，能將專業和經驗完美地結合在一起的專家并不多，這與“悟性”有關。悟性是洞察力、感知力、理解力、思考力、分析力的綜合體現，達到觸類旁通和舉一反三的高效率，并“修成正果”。學習專業、積累運用專業的經驗都需要悟性。做服務工作對象是人，則對人的個體差異、人性和文化的理解，也是需要悟性的。悟性高的人，其認知更接近事物對象的本質，因此可能更適合做這項工作，也會做得更好、成長得更快。所以，勤奮可以幫助我們勝任專業技術崗位，而悟性則決定了我們能否成為專家。
專業、經驗和悟性，是驗配師的三大法寶。這三者就像調色板上的三原色，以不同的比例刻畫出了我們所見到的溝通型驗配師、工匠型驗配師和專家型驗配師。
說點題外話。進入人工智能時代，經驗和專業都受到了挑戰。普華永道近期的一份報告認為，至2030年，美國38%的工作崗位將被機器人或人工智能取代。我們對工業機器人和服務機器人都不陌生了，機器人開刀也已經實現，也許將來，我們會看到助聽器驗配機器人?如果有，我相信一定只是某個環節。對人的個性化服務離不開人本身，至少情感溝通是冰冷的機器無法完全替代的，因此駕馭機器的能力再加上情感能力，應該才是專家的“金飯碗”。
更多詳情請登錄聽覺有道助聽器www.guisn.com