有一部分客戶戴上助聽(tīng)器后面對(duì)面交流，一個(gè)房間二三個(gè)人交流還可以，但是看電視、打電話時(shí)分辨能力就下降很多，出現(xiàn)這種情況，我們通常要先分析一下客戶的言語(yǔ)識(shí)別率狀況，有人會(huì)說(shuō)，客戶面對(duì)面，一個(gè)房間二三個(gè)人交流還可以的，基本不需要交流對(duì)象重復(fù)，言語(yǔ)識(shí)別率應(yīng)該不錯(cuò)吧。其實(shí)不然，有部分客戶可能通過(guò)觀察說(shuō)話人的嘴形加上聽(tīng)到的一些內(nèi)容來(lái)理解說(shuō)話者的意思，所以言語(yǔ)識(shí)別率的測(cè)試可以判斷看電視打電話聽(tīng)不清是哪方面原因，如果客戶最大言語(yǔ)識(shí)別率比較低，如低于50%，單純通過(guò)聽(tīng)（看不清說(shuō)話者的口型時(shí)）理解的能力是比較差的，可以建議其借字幕輔助理解電視講話內(nèi)容；如果最大言語(yǔ)識(shí)別率測(cè)試結(jié)果較好，超過(guò)60%甚至更高，說(shuō)明困難主要是電視或電話信號(hào)從電視或電話發(fā)出后，經(jīng)過(guò)一段距離的信號(hào)衰減及空間混響，使得信號(hào)傳至客戶助聽(tīng)器時(shí)已經(jīng)很弱造成的，我們就可以嘗試通過(guò)以下方法來(lái)解決。
1、首先我們需要測(cè)試助聽(tīng)聽(tīng)閾，如果助聽(tīng)聽(tīng)閾中、低頻部分能量補(bǔ)償不夠，就需要注意增加一些增益，以使中、低頻能量（500－2khz）補(bǔ)償能夠達(dá)到或接近35－40分貝左右。有人會(huì)說(shuō)影響清晰度的是高頻部分，但電視和電話的聲音經(jīng)過(guò)二次失真，經(jīng)過(guò)空氣傳播后到客戶耳朵時(shí)高頻部分能量喪失較多，提高高頻往往不能達(dá)到有效助聽(tīng)范圍，而且打電話時(shí)高頻調(diào)試過(guò)高更易引起嘯叫。稍多抬升一點(diǎn)中低頻增益這種方法，對(duì)于不能使用無(wú)線技術(shù)（藍(lán)牙、FM）的客戶有一定的效果提升。
2、通過(guò)無(wú)線技術(shù)，無(wú)線技術(shù)主要指和助聽(tīng)器配合使用的藍(lán)牙（最常用）、FM、T感線圈（近年來(lái)越來(lái)越少應(yīng)用）附件，通過(guò)這些附件，可以大大提升信噪比，信號(hào)聲很強(qiáng)，噪音干擾很小，電視電話聲無(wú)衰減讓傳遞到客戶的耳道，對(duì)于言語(yǔ)識(shí)別率超過(guò)60%的客戶幫助非常大。目前市場(chǎng)上各大助聽(tīng)器品牌均有此功能，多數(shù)廠家打電話看電視都需要外接設(shè)備（較復(fù)雜一些），少數(shù)品牌在打電話時(shí)不需要接任何設(shè)備，助聽(tīng)器可和手機(jī)直接聯(lián)通（較簡(jiǎn)單）。
3、對(duì)于沒(méi)有無(wú)線功能的助聽(tīng)器，如果通過(guò)助聽(tīng)器調(diào)試依然不能讓客戶滿意，可以建議客戶在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)無(wú)線耳機(jī)來(lái)看電視，無(wú)線耳機(jī)為一種標(biāo)準(zhǔn)無(wú)線電子產(chǎn)品，市場(chǎng)銷(xiāo)售較多，建議客戶買(mǎi)知名品牌的，價(jià)格在大幾百無(wú)至上千元不等，也有價(jià)格僅1、200元產(chǎn)品，但是信號(hào)穩(wěn)定性較差。價(jià)格高一點(diǎn)產(chǎn)品很多有充電技術(shù)，音量可以自我調(diào)節(jié)，使用方便。缺點(diǎn)就是看電視同時(shí)聽(tīng)不到身邊人講話，不能及時(shí)同身邊人進(jìn)行交流。
4、對(duì)于言語(yǔ)識(shí)別率較差，有一些新技術(shù)可以嘗試應(yīng)用，比如可以用音頻轉(zhuǎn)換文字的軟件來(lái)接打電話。目前有專門(mén)的手機(jī)app軟件可以在接電話時(shí)將對(duì)方的話語(yǔ)轉(zhuǎn)換成文字顯示在屏幕上，使用者可以借助讀取文字來(lái)理解對(duì)方的意思。當(dāng)然這種方法還有一定局限性，就是需要對(duì)方講普通話，對(duì)方在使用手機(jī)最好戴耳麥講話，否則軟件的識(shí)別率會(huì)比較低。影響到交流的準(zhǔn)確性。
以上是一些關(guān)于看電視、打電話的方法驗(yàn)配師可以根據(jù)客戶情況靈活選擇，以便能夠更好的幫助客戶順利溝通。
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文章發(fā)布于2018年9月6日 星期四
上午8：53 分